主动“找茬”倒逼政务服务提质增速

 新闻资讯     |      2019-06-15 18:05

6日13日,陵水政务服务中心大厅窗口工作人员正在为群众办理业务。本报记者 武威 通讯员 胡阳 摄

  ■ 本报记者 梁君穷

  特约记者 陈思国

  “办事很快呀!我今天是第一次过来,之前只需要在网上交材料就可以了。”6月12日上午,在陵水黎族自治县政务服务中心,前来办理工商注册登记的郑女士不到半个小时就完成了事项所有流程。

  “开展‘网上自主申报’‘精简申报材料’等‘放管服’改革后,工商注册登记的速度大大加快了,电子游戏平台,在前期完成网上自主申报的情况下,现场最快10分钟就能完成注册登记。”窗口工作人员杜敏告诉海南日报记者。

  去年以来,在海南建设自贸区自贸港的背景下,陵水通过体制机制创新,深化“放管服”改革,实现了政务服务的提质增速。

  创新需要点滴累积,陵水政务服务的良性变革来源于对一个个问题的突破、解决。

  “在房地产交易火爆的时期,每天来过户的人可以排到马路上。当时为解决这个问题,政务服务中心优化升级叫号系统,并通过微信公众号设置网上预约排队办事等,方便群众。”陵水政务服务中心工作人员林道林介绍,如今这项服务也应用到别的政务服务办件上,大大节省办事人员的等待时间。

  海南日报记者还发现,该中心将房管局、税务局、不动产登记中心涉及房产过户的业务由原来的3个窗口整合为“一个大窗口受理”,实行房产过户“一窗受理”服务,由原来排3次队变为排1次队,同样便利办事群众。

  办事的便利体现在办件数量的增长上。2019年1月至5月,陵水“不见面审批”办件近27万件,主要集中在投资项目、市场准入、医疗保障等领域;这项数据在2016年是3.6万件,在2017年是15.6万件,在去年是36万件。

  陵水政务服务中心还通过办事指南“大集中”为群众提供便利:在政务大厅摆放指南查询机设备,并梳理出政务大厅全部窗口单位办事指南等内容,录入指南查询机,为办事人员提供办事流程、材料、依据等查询和自助打印服务。

  海南日报记者在现场还发现,政务服务大厅中间最显眼处有一个名叫“找茬窗口”的服务台。“我们这边可投诉的渠道太多了,可以在‘找茬窗口’投诉,也可以打12345热线投诉,等等。” 林道林介绍,为投诉提供便利,旨在倒逼窗口服务水平的提升。

  此外,陵水在政务服务大厅还设立了招商窗口、银行服务窗口,通过与“多证合一”商事制度结合,使企业开办与银行开户实现了“一条龙”办理。

  据了解,在完成全县11个乡镇便民服务办事大厅、116个村(居)委会便民服务站的基础上,去年7月陵水已经将海南省“一张审批网”覆盖到岭门居、南平居,实现县域内“一张审批网”全覆盖。

  “有新的问题出现就要敢于解放思想去解决,群众有需求就要去优化服务。”陵水政务服务中心相关负责人介绍,目前该中心也在筹划一些新的改革举措,如探索与邮政部门合作开展材料与证件的寄送服务。

  该负责人表示,下一步陵水政务服务中心将继续按照省政务服务中心的指导,做好全流程互联网“不见面审批”工作,电子游戏,探索多方式自助服务和“不见面服务”方式,提升政务大厅窗口办事体验;将“一枚公章管审批”和综合窗口建设相结合,优化窗口服务,完善“一窗受理”服务,让办事更加便利。

  (本报椰林6月13日电)